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ご利用ガイド

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ご注文について

商品注文は下記のステップで成立します。
- Step1: 商品検索
- Step2: カートに入れる
- Step3: 会員IDでログインまたは非会員様注文
- Step4: 注文書作成
- Step5: お支払い方法選択および決済
- Step6: 注文完了画面 (注文番号)

配送について

  • 1. 配送情報
    【配送方法Sagawa Express&ECOHAI&国際スピード郵便EMS&レターパック
    【配送地域】 日本国内
    【配送期間】 ご注文から7-10営業日(年末年始・土・日・祝日を除く)
                    ※ ご注文商品によっては商品準備および発送が若干遅れる場合がございます。
                    ※ 当日発送は致しかねますのでご了承ください。
    【配送案内】 商品はご入金確認後、発送させていただきます。
    【送      料】1件のご注文総額が4,000以上の場合 - 送料無料
                    ※ ただし、1件のご注文金額が4,000円未満の場合 - 送料500円
                    ※ 日本以外の国へ配送の場合、 配送料金はお客様ご負担となります。


    2. 通関および関税
    関税:日本国内に限り、関税や消費税等が発生する場合は、すべて弊社負担となります。

    受取拒否によって韓国に返送された商品の再発送は行いません。その過程で発生した費用はお客様のご負担とさせて頂きます。

交換・返品について

1. 注文キャンセルについて

ご注文の状態が「入金確認」または「配送準備中」の状態のみ可能です。

但し、上記の状態でも実際には発送が完了している場合があり、

その場合はキャンセルをお受け致しかねますので、メールまたは電話などを通じてご連絡お願いします。

 

2. 交換および返品について

① お客様都合の返品 ※お客様都合による交換はお受けいたしかねます。

  返品をご希望の場合、商品到着日から3日以内にお問い合わせください。(カラー・サイズの交換など含む)

※ お客様都合の返品につきましては、

  往復海外送料および関税・付加価値税などはお客様のご負担となりますので、

  十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。

 

② 弊社都合による交換・返品(誤配送・不良品など)

  商品不具合を証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、

    商品到着日から3日以内にお問い合わせください。

 

交換・返品をお受けできる場合】

 - 着用、洗濯、加工・補正をしておらず、タグが付いた状態の新品の商品

 - 間違って発送された商品

 - 不良品、または損傷した状態で到着した商品

 - 交換および払戻しの手続きにおいて通信販売サイトと事前協議を済ませた場合

 

【交換・返品をお受けできない商品】

  ・受取日より3日を経過した場合

  ・お客様の責任でキズや汚損・破損が生じた商品

  ・梱包の開封、破損のため商品価値が喪失した場合

  ・使用済みもしくは一部消費により商品価値が顕著に減少した場合

  ・時間の経過により再販売できないほど商品価値が顕著に減少した場合

  ・商品タグ(洗濯方法、商品箱、付属品)などの破損、または廃棄した場合

  ・商品封筒やパッケージ、ギフト商品を紛失・破損した場合

  ・配送中に破損した場合

  ・イヤリング・ピアス・水着など、商品の特性上肌に直接付ける商品

  ・複製可能な商品のパッケージが破損された場合

  ・受領後洗濯、お直し、修理、クリーニングした商品

  ・セール商品 

  ・事前連絡無しに返送された商品

  ・着用した痕跡がある商品(香水・煙草など匂いを含む)

  ・大量生産過程で発生する糸の仕上げ、あるいは目に見えない位置のほつれ

  ・簡単に取れるチョークの汚れ

  ・たたみじわ

  ・素材の特性上、生産過程で発生する特有の染料の匂い

  ※目に見えない位置の小さな汚れや傷などの着用に問題がない商品は、不良の範囲に含まれません。

(詳しくは、電話またはメールでお問い合わせください。)

 

3. 返品方法

①返品を希望される場合は、まずはお電話またはメールにてご連絡ください。

下記【返品の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いします。

 

【返品の手順】

商品受取日より3日以内に下記の事項を添えてカスタマーセンターにお問合せください。

確認後別途ご連絡いたします。※お客様ご都合による交換はお受けしておりません。

 - 名前/ID(会員の場合):

 - 注文番号:

 - 商品名:

 - 返品理由:

 - 商品ビニールのバーコード画像:

 - 商品の全体のイメージ:                 

 -  商品の一部のイメージ:不良品の場合、不良状態がはっきりわかる写真添付      

 - 商品ビニールのバーコード画像:

※掲示板の場合、添付できるファイルの容量制限があります。

容量が大きく、添付できない場合はメールにてご連絡ください。

 

② 返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に

  注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。

    ※ 返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、

    返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。

    ※ EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料に対する領収書をメールでお送りください。

    確認後、払戻しさせて頂きます。

 

 

★返品先:〒331-0811 埼玉県さいたま市北区吉野町2-229-4㈱ベルーナ第3DC内

   受取人:NEXTPLAYER

   電話番号:048-782-8555

返金について

1.クレジットカードをご利用の場合
払い戻しは、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。
カード会社の締め日の都合上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございます。予めご了承ください。
※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

その他

1. ご利用方法
- 商品注文の際に発生したポイントは、配送完了から14日以内にご利用可能なポイントとして付与されます。それまでの期間は、「仮ポイント」として付与されます。
- ポイント還元率は、ご購入金額の1%となります。
- 貯まったポイントは、「1ポイント=1円」としてお買い物にご利用いただけます。
  ※ 複数のクーポンを同時に利用することはできません。

2. 失効条件
退会した場合、貯まったポイントやクーポンは失効します。

3. レビューについて
レビュータイプに応じた、様々な特典をご用意しております。

- テキストレビューを投稿頂いた場合、50ポイントをプレゼントします。
- 画像レビューを投稿頂いた場合、100ポイントをプレゼントします。
 ※但し、重複している画像のレビューを投稿した場合、ポイント付与は1回のみとなります。


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